Tourisme au Pays des Écrins

Un nouveau dynamisme

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La première table ronde de l'année sur les orientations touristiques a réuni plusieurs élus, maires et adjoints, représentants des offices de tourisme et acteurs touristiques. Ce fut l'occasion de faire le point sur les actions menées ou en cours et sur les projets. On est impressionné par le dynamisme insufflé par les acteurs touristiques qui sont en train de faire bouger les lignes, voire de bousculer les élus. Ces derniers vont vite réaliser que, dans le cadre d'une bonne gouvernance, ils ont tout à gagner dans l'opération. Et tant pis, s'ils ne traitent pas de tout, d'ailleurs on ne leur demande pas d'être compétents sur tout ! On se prend à regretter leur frilosité à vouloir limiter le nombre de socioprofessionnels au CA de l'OPPE. Les socioprofessionnels montrent bien qu'il faut dépasser les limites communales, sortir de la frilosité et travailler tous ensemble.

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Le Comité de station de Puy-Saint-Vincent, mis en place en juin 2012, s'est focalisé sur la communication (site internet, brochure) et les animations. Il emploie quatre salariés à temps plein et huit en saison. Il a orienté sa communication en direction des seniors et des familles et compte bien récupérer le label Famille Plus. Parmi les projets en cours ou à venir, citons un Web TV sur la station pour la communication au jour le jour, un practice de golf, un petit train qui fera la liaison entre 1400, 1600 et 1800, etc. Une piste de luge de quatre kilomètres sur neige damée est à l'étude pour 2014. On notera avec plaisir que le Comité de station est entré dans une démarche collaborative avec ses homologues. L'OTV, Office de tourisme de la Vallouise (qui réunit Pelvoux, Vallouise et les Vigneaux) a édité une nouvelle brochure dont la qualité a été unanimement saluée. L'OTV compte développer une offre de découverte du patrimoine. L'idée étant que les touristes découvrent à l'occasion de leur séjour que la vallée est dotée d'un riche patrimoine dont la découverte mérite que l'on y vienne et y revienne.  Où on reparle de la cible des seniors... Des journées de découverte du patrimoine à l'intention des professionnels sont d'ailleurs organisées à la fin du mois par l'OPPE. L'OT de l'Argentière (même s'il n'en a pas encore le statut) est encore en phase d'observation et d'apprentissage. Il se focalise sur la mis en valeur des mines d'argent. Freissinières, Champcella et la Roche-de-Rame sont en cours de rapprochement. Déjà Freissinières s'est lancé avec un très bon site internet de présentation de sa vallée.

L'OPPE, Office de promotion du Pays des Écrins, se positionne en coordinateur  de toutes les initiatives et en support des OT locaux.  Une visite de la Maison du tourisme dans le Champsaur, où l'organisation est similaire avec des OT locaux, semble devoir l'aider à mieux définir son rôle.  Il a axé sa communication en direction de la presse avec des visites de journalistes et des chaînes TV.

Les musées des mines et des Claux vont s'échanger des réductions. Les 30 000 visiteurs de la Maison de l'Eau et des Énergies, vers la centrale et le barrage EDF de Serre-Ponçon à Espinasses, bénéficieront d'un tarif réduit au musée des Claux.

Parmi les projets au long court, difficiles à concrétiser, la voie verte entre dans la phase de sélection de la maîtrise d'œuvre.

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L'enjeu est que toutes ces initiatives locales ne visent pas à se démarquer (par rapport ou en oubliant les voisins) mais au contraire visent à promouvoir une destination (avec ses spécificités) complémentaire de toutes ses voisines dans le Pays des Écrins et au-delà. Il serait en particulier intéressant de constituer un réseau avec tous les sites internet du Pays des Écrins de façon à offrir aux visiteurs une vision élargie de la région dans tous ses aspects et composantes.

Il semblerait que le message passe, chacun ressentant la nécessité d'incorporer des éléments identitaires du Pays des Écrins dans toutes les communications. Une charte commune de communication, c'est-à-dire une charte identitaire et non une charte graphique ou une charte typographique qui brideraient toute créativité. Le logo, bien sûr. Une photo ou une petite carte du PdE avec le lieu considéré (commune, vallée) en surimpression. etc. L’intérêt d’un slogan ou d’un leitmotiv apparaît secondaire dans la mesure où le nom du Pays des Écrins (de même d'ailleurs que celui des Hautes-Alpes) est déjà en lui-même un slogan. Le slogan actuel : « montagne par nature » ne veut pas dire grand chose et n'a aucun caractère identitaire du Pays des Écrins. De toute façon la plupart des slogans sont inaudibles, il est donc inutile de perdre du temps là-dessus.

Toutefois, une meilleure coordination, voire collaboration, est nécessaire entre les communes pour toutes les décisions de leurs compétences qui pourraient avoir un impact sur le tourisme (1).   C'est au niveau d'un OPPE plus touristique et moins politique que ces décisions pourraient être abordées pour avis consultatif et pour proposition d'éventuelles mesures d'accompagnement, soit pour en minimiser les effets négatifs, soit pour en renforcer l'efficacité et l'efficience. Les bonne idées sont à partager !

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On l'aura compris, ça bouge dans le Pays des Écrins.  Bien sûr, plusieurs des faiblesses relevées lors des tables rondes restent critiques, mais au moins l'esprit a commencé à changer et la gouvernance (une faiblesse majeure) s'est améliorée. Cela devrait permettre d'entrer bientôt dans le dur, car il va bien falloir le faire un jour.

Ce que Fabrice Mielzarek , le nouveau directeur de l'OT d'Orcières, a confié à la radio Alpes 1 à son arrivée mérite d'être décodé : « Je crois aujourd’hui qu’Orcières a envie de passer un cap et de monter en gamme. On va donc bien sensibiliser les professionnels et les prestataires de la station afin d’être très attentifs aux souhaits du client puisqu’on est dans l’ère des services. On va également travailler sur la fidélisation du client, sensibiliser les propriétaires à la rénovation de leurs appartements. »

Eh oui, la communication, les cibles, bref, tout le brassage d'air (2), c'est bien, mais ça ne vient pas en premier. Par contre, ce qui vient en premier, c'est la qualité de l'accueil et du service fourni (3), autrement dit, il faut commencer par s'améliorer soi-même... Les professionnels, mais aussi les élus, doivent être sensibilisés à la satisfaction des souhaits des clients afin de les fidéliser (4). Dans le domaine de la qualité des services, on ne parle d'ailleurs pas d'attentes ou de souhaits, mais d'exigences.

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Vallouimages

Vallouise, 06 juin 2013

 

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Notes :

(1) Par exemple, le péage du Pré de Madame Carle, certes de la seule compétence de la commune de Pelvoux, est néanmoins une décision d'ordre touristique dépassant le cadre de la commune et pouvant nécessiter des mesures d'accompagnement et de communication au niveau de l'OPPE et de l'OTV. Une mesure d'accompagnement pourrait être une réflexion en direction des touristes sur leur impact sur les milieux qu'ils visitent et sur les moyens d'y faire. En les associant à la démarche, ils la comprendraient mieux et cela dépasserait le stade purement comptable.

(2) Je ne provoque qu'à moitié car une belle bouteille ne garantit pas un bon vin.

(3) Réaliser les améliorations nécessaires pour récupérer le label Famille Plus entre dans cette démarche.

(4) L'été dernier, l'accueil déficient des randonneurs itinérants dans le nouveau camping de Vallouise avait été relevé. Les routards d'aujourd'hui seront les familles de demain, et les seniors d'après-demain.

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Voir aussi :

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