Tourisme alpin
Diagnostic erroné,
réponse inadaptée
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Eh oui ! « Lorsque le diagnostic est erroné,
la réponse est inadaptée ! »
Dans les Alpes du Sud, l’explication que l’on nous sort pour la baisse de
fréquentation, c’est un déficit de communication, et hop, on sort une marque et
un slogan qui ne veut rien dire, mais la qualité de l’accueil (1)
et, par exemple, le rapport qualité/prix catastrophique des pizzas ne sont
toujours au centre des priorités.
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« La baisse de fréquentation des stations
françaises n'est pas liée à la qualité des domaines skiables, ni aux contraintes
des Délégations de Services Publics (DSP), ni aux tarifs des forfaits mais au
mauvais rapport qualité/prix des services proposés aux touristes en dehors des
pistes. »
« Alors que nos forfaits de ski sont dans les
moins chers du monde (seuls les français l'ignorent), renforcer nos points forts
(remontées mécaniques et domaines skiables gros consommateurs de budgets) ne
changera pas les grandes disparités des produits touristiques hors ski. »
« Se centrer sur les aménagements et
l'équipement des domaines skiables est la preuve que nous n'avons pas compris
les raisons pour lesquelles les clients ne viennent plus. Tarifs d'hébergements
prohibitifs au regard des surfaces proposées, prix de restauration excessifs
pour des produits basiques, services d'accès à internet payant... la liste est
longue des imperfections françaises d'un tourisme qui s'est construit sur des
volumes et pas sur la qualité de services aux "guests". »
« La mise en parallèle des pourcentages
de domaines couverts par la neige de culture entre la France et l'Autriche est
simplement une erreur d'appréciation de l'offre ; si l'on n'analyse pas les
raisons pour lesquelles les "invités" vont en Autriche. "L'Autriche, c'est bien
mais question domaine skiable et remontées mécaniques nous sommes plus
performants. Les clients y vont pour l'ambiance". Donc on regarde ce qui nous
arrange et on construit un argumentaire autour. »
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Vallouimages
Vallouise, 05 mai 2018.
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Notes :
(1)
Et la qualité de l’accueil ne se réduit
pas au sourire et à la gentillesse, c’est d’abord les moyens de
communication, la qualité des réseaux ferroviaires et routiers et des
services liés, ensuite les conditions de circulation et de stationnement
dans les stations, etc. Rien qu’en citant ces points, on mesure l’ampleur de
nos faiblesses.
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Références :
Éric
Damkiewicz,
Lorsque le diagnostic est erroné, la réponse est inadaptée, lien mis à
jour janvier 2019.
Laurent Vanat,
2018
International report on snow and moutain tourism, 10e édition, avril
2018.
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Articles connexes :
Réinventer le tourisme hivernal, 26
octobre 2019.
Sports d'hiver - Vers un changement
de perception, 23 octobre 2019.
L'enneigement artificiel ne suffira
pas !, 07 mai 2019.
Diagnostic erroné, réponse inadaptée,
05 mai 2018.
« L'indigence statistique du tourisme
français », 19 février 2018.
Tourisme alpin - « La fin de l'or blanc ? »,
22 décembre 2016.
Hautes-Alpes tourisme - Question
d'enneigement, 19 décembre 2016.
Tourisme
alpin - « Ski sous cloche »,
29 novembre 2016.
Le tourisme alpin au bord de l'asphyxie,
22 février 2016.
Hautes-Alpes
tourisme - De la sécurisation à l'innovation, 06 janvier 2016.
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Liens connexes :
Guilain Denisselle,
L'indigence statistique du tourisme français, Tendance hôtellerie, 15
février 2018.
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